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Suporte

Nossos especialistas em ventilação de minas fornecem suporte técnico completo para todos os nossos produtos de software, incluindo assistência na coleta e redução de dados, desenvolvimento de rede, correlação de modelos e análise de projeto futuro.

Cada um de nossos programas vem com um manual do usuário e tutoriais que descrevem as melhores práticas de modelagem, além de oferecermos cursos de curta duração sobre o uso do software para planejamento e projeto de ventilação.

Se você tiver dúvidas sobre a modelagem de ventilação de subsolo ou a utilização de nosso software, ou gostaria de organizar um curso, preencha o formulário abaixo ou ligue para nós.

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* Aceito que minhas informações serão usadas para entrar em contato comigo e não para quaisquer outros fins. Para ver nossa política de privacidade, clique aqui.

Utilizando Nossas Chaves de Hardware Criptografadas

No ato de aquisição de uma licença para nosso software, nós enviamos para você um identificador de chave HASP criptografada — também chamado de “dongle” — para conexão à porta USB do seu computador. Quando o nosso software é iniciado, ele procura o identificador de chave e só é executado se este contiver o código apropriado.

Caso apareça a luz de erro de seu identificador de chave, precisaremos de mais informações para diagnosticar o problema. Por favor, siga estas etapas:

  1. Capture a tela da mensagem de erro.
  2. Abra um navegador da web e digite http://localhost:1947/. O Sentinel Admin Control Centerserá exibido.
    Observação: Caso uma mensagem informe que o site não pode ser acessado, baixe e instale os Drivers HASP e tente novamente.
  3. Na barra lateral Options (Opções), clique em Sentinel Keys (Chaves do Sentinel). Seu identificador de chave HASP será exibido.
  4. Passe o mouse sobre seu identificador de chave para exibir mais detalhes e capture a tela de toda a janela do Sentinel Admin Control Center.
  5. Envie as duas capturas de tela por e-mail para clovis@srk.com.

Aplicando Licenças a Várias Sub-Redes (HASP Sobre WAN)

Para aplicar sua licença em diferentes sub-redes, siga estas etapas no cliente, no final de cada sub-rede:

  1. Abra um navegador da web e digite http://localhost:1947/. O Sentinel Admin Control Center será exibido. Observação: Caso uma mensagem informe que o site não pode ser acessado, baixe e instale os Drivers HASP e tente novamente.
  2. Na barra lateral Options (Opções), clique em Configuration(Configuração).
  3. Na guia Access to Remote License Managers (Acesso a Gerenciadores de Licenças Remotas), desmarque a opção Broadcast Search for Remote Licenses(Busca de Transmissão para Licenças Remotas). Deixe as outras caixas marcadas, conforme mostrado abaixo.
  1. Além dos Remote License Search Parameters (Parâmetros de Pesquisa de Licenças Remotas), preencha o endereço IP ou o nome do hospedeiro do computador local ou do servidor de rede em que o identificador de chave HASP está conectado.
    Observação: Caso você possua vários controladores de interface de rede (NICs) e precise inserir vários endereços IP ou nomes de hospedeiro, insira cada um em sua própria linha.
  2. Clique em Submit(Enviar) para salvar suas configurações.