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Soporte

Nuestros expertos en ventilación de minas ofrecen soporte técnico completo para todos nuestros productos de software, incluyendo asistencia en la recolección y reducción de datos, desarrollo de la red, correlación de modelo y análisis de diseño futuro.

Cada uno de nuestros programas viene con un manual de usuario y tutoriales que explican las mejores prácticas de modelamiento; además, ofrecemos cursos cortos sobre el uso del software para planificación y diseño de ventilación.

Si tiene preguntas sobre el modelamiento de ventilación bajo la superficie o el uso de nuestro software o quisiera recibir un curso, llene el formulario a continuación o llámenos.

Formulario de Contacto

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* Estoy de acuerdo que mi datos se usarán para contactarme y no para otros fines. Para ver nuestra política de privacidad, haga clic aquí.

Uso de nuestras claves de hardware encriptadas

Cuando compra una licencia para nuestro software, le enviamos un keytag HASP encriptado –también llamado dongle – para que lo conecte al puerto USB. El software busca el keytag al iniciar, y sólo corre si contiene el código adecuado.

Si aparece la luz de error de su keytag, necesitaremos más información para diagnosticar el problema. Siga estos pasos:

  1. Tome una captura de pantalla del mensaje de error.
  2. Abra un navegador y digite http://localhost:1947/. Aparecerá el Sentinel Admin Control Center.
    Nota: Si un mensaje le informa que no se puede acceder al sitio, descargue e instale los drivers HASP y vuelva a intentarlo.
  3. En la barra lateral de Opciones , haga clic en Sentinel Keys, aparecerá su keytag HASP
  4. Coloque el cursor sobre su keytag para que aparezcan más detalles y tome una captura de pantalla de toda la ventana del Sentinel Admin Control Center.
  5. Envíe un correo electrónico con ambas capturas de pantalla a clovis@srk.com.

Uso de licencias a múltiples subredes (HASP sobre WAN)

Para hacer uso de su licencia en diferentes subredes, siga estos pasos en el cliente al final de cada subred:

  1. Abra un navegador y digite http://localhost:1947/. Aparecerá el Sentinel Admin Control Center será exibido. Nota: Si un mensaje le informa que no se puede acceder al sitio, descargue e instale los drivers HASP y vuelva a intentarlo.
  2. En la barra lateral de Opciones, haga clic en Configuración.
  3. En la pestaña Access to Remote License Managers (Acceso a administradores de licencias remotas), desactive la opción Broadcast Search for Remote Licenses(Emitir búsqueda de licencias remotas). Deje las demás opciones activadas como se muestra a continuación.
  1. Aparte de los Remote License Search Parameters (Parámetros de búsqueda de licencias remotas), introduzca la dirección IP o nombre del host ya sea de la computadora local o del servidor de red al que está conectado el keytag HASP.
    Nota: Si tiene múltiples controladores de interfaz de red (Network Interface Controllers o NIC) y tiene que introducir múltiples direcciones IP o nombres de host, introduzca cada uno en su propia línea.
  2. Haga clic en Submit(Enviar) para guardar estos ajustes.